サポート・よくあるご質問

設定はかんたんです。
保護したいアカウントごとに、各サービスの設定画面からYubiKeyを登録します。多くのサービスでは、3分ほどで設定が完了します。詳しい手順はYubiKeyのセットアップページで6つのステップに分けて日本語でご案内しています。

当サイトではMicrosoft・Google・Apple・X・Facebook／Instagramの手順をご紹介しています。それ以外のサービスについては、Yubico公式のセットアップページで幅広く案内していますので、こちらをご確認ください。Yubico公式のセットアップページ（新しいタブで開きます）

NFC対応モデル（例：YubiKey 5C NFC）や、お使いのスマートフォンの端子に合うモデルであれば、スマートフォンだけで設定できるサービスもあります。ただし対応状況はサービスごとに異なるため、まずはセットアップページで該当サービスの手順をご確認ください。

サービスにログインし、セキュリティ設定を開いて「セキュリティキー」または「パスキー」を選び、画面の案内に従ってYubiKeyを登録します。このとき、予備の1本も続けて登録しておくと安心です。主要サービスの手順はセットアップページでご案内しています。

メールアカウント、パスワード管理アプリ、金融サービス、クラウドストレージ、SNSの順がおすすめです。特にメールは、他のサービスのパスワード再設定にも使われるため、最優先で守る価値があります。

通常の登録手順に進む前に、まず指紋を登録してください。最大5件の指紋を登録できます。YubiKey Bioシリーズのページもあわせてご覧ください。

1本目と同じ手順です。ログインした状態で、各サービスのセキュリティ設定から「セキュリティキーを追加」を選び、2本目を登録します。予備は普段持ち歩かず、自宅などの安全な場所に保管してください。

はい。1本のYubiKeyをいくつのサービスに登録しても構いません。登録できるアカウント数に上限はなく、日常のログインすべてを1本でまかなえます。

認証アプリのコードを、スマートフォンの中ではなくYubiKeyの中に保存できる公式アプリです。アプリを入れて開き、サービスが表示するQRコードを読み取ると登録できます。鍵を持っている人だけがコードを表示できるようになります。

はい。YubiKey 5シリーズなら、Windows・macOS・Linuxのサインインを保護できます。

はい。NFC対応モデル（例：YubiKey 5C NFC）なら、スマートフォンの背面にかざすだけで認証できます。USB-Cモデルは対応端末に直接挿して使えます。

サービスによって異なります。パスキーに対応したサービスではパスワードを完全に置き換えられますが、多くのサービスでは「パスワード + YubiKey」の2段階認証として使います。いずれの場合も、YubiKeyがあれば不正ログインのリスクを大幅に低減できます。

YubiKeyを複製することはできません。安全のため、YubiKeyの中の秘密情報は外部から読み出せない設計になっており、複製や複写はできない仕組みとなっています。予備のキーが必要な場合は、2本目のYubiKeyを各サービスに登録してください。

1本のYubiKeyを、家族で使う複数のアカウントに登録することもできます。ただし、安心してお使いいただくために、YubiKeyはお一人1本がおすすめです。共有しているYubiKeyをなくしてしまうと、家族全員がログインできなくなる可能性があります。

はい。YubiKeyはソフトウェアのインストールを必要とせず、秘密情報がパソコン側に渡ることもないため、信頼できない端末でも安全にお使いいただけます。

YubiKey自体は登録先の一覧を保持していません。記録は各サービス側にあるため、登録した覚えのあるサービスのセキュリティ設定を1つずつご確認ください。登録したサービスを控えておくことをおすすめします。

NFCでも、安心してお使いいただけます。
スマートフォンにかざして使うNFCも、USB接続と同じように安全に認証できます。NFCはYubiKeyをスマートフォンのすぐ近くにかざしたときだけ通信するため、離れた場所からアクセスされる心配もほとんどありません。

できません。PINは用途ごとに1つ（FIDO2／パスキー、PIV、OpenPGPにそれぞれ1つ）で、サービスやアカウントごとに分けることはできません。

Yubico公式サイトの確認ツールでチェックできます。
商品が届いたら、パッケージの状態もご確認ください。YubiKeyは、一度開封すると跡が残る透明のパッケージで出荷されています。届いた時点ですでに開封されていたり、パッケージに破損や不自然な跡があったりする場合はサポートまでご連絡ください。

USBポートに奥までしっかり挿し込み、金色の面（タッチセンサー）に軽く触れてください。別のポートや、最新版のChrome・Edge・Safariでもお試しください。NFCで反応しない場合は、端末のNFCがオンになっているかをご確認のうえ、厚いケースは外してお試しください。詳しくはセットアップページの「うまくいかないとき」をご覧ください。

予備としてもう1本登録しておくことを強くおすすめします。多くのサービスは複数のセキュリティキーを登録でき、1本を紛失してもバックアップキーでログインできます。

端末のNFCがオンになっているかご確認ください。かざす位置は端末によって異なり、iPhoneは本体の上部、Androidは背面の中央付近が目安です。厚いケースや金属製のケースは外してお試しください。

多くの場合、故障ではなく、端子の種類やアプリの設定が原因です。お使いのスマートフォンがYubiKeyの端子やNFCに対応しているか、またアプリにYubiKeyへのアクセスが許可されているかをご確認ください。

乾いた柔らかい布で接点の汚れを拭き取り、別のUSBポートや端末でもお試しください。ほこりや汚れによる接触不良が原因の場合があります。

一部のサービスやWindowsのサインインでは、キーを初めて登録するときにFIDO2のPIN設定が必要になります。設定を求められた記憶がない場合は、YubiKey Managerから改めてPINを設定してください。

PINを規定回数以上間違えるとロックされ、FIDO2など該当する機能のリセットが必要になります。リセットすると、その機能に登録されている情報は削除されるため、各サービスで再度設定してください。

はい。リセットすると、YubiKeyに保存されている登録情報が削除されます。そのYubiKeyを登録していたアカウントでは、再登録するまでログインできなくなるためご注意ください。リセットする前に、予備のYubiKeyや別の方法でログインできることを必ず確認してください。

選び方ページの診断ツールをお試しください。3つの質問に答えるだけで、おすすめのモデルをご提案します。

対応サービス・アプリ・ツールのページで検索できます。Yubico公式カタログのデータをもとに、YubiKeyで保護できるWebサービス・アプリ・IDプロバイダーを掲載しています。

YubiKey 5シリーズは複数の方式（FIDO2／パスキー、OTP、PIV スマートカード、OpenPGP）に対応する万能モデルです。Security KeyシリーズはFIDO2／WebAuthnとU2Fに絞ったシンプルで手頃なモデル、YubiKey BioシリーズはFIDO2に指紋認証を加えたモデルです。選び方ページの比較表で並べてご確認いただけます。

当ストアは、日本向けのYubico製品公式販売チャネルです。製品一覧からご購入いただけます。このほか、Yubico公式ウェブストアや正規販売パートナーでもお取り扱いがあります。

はい。iPhoneではNFC（かざす）、USB-C、Lightningのいずれかで、iPadではUSB-CまたはLightningでご利用いただけます。どの方法が使えるかは端末とモデルの組み合わせによります。迷われた場合は選び方ページの診断をお試しください。

強くおすすめします。2本目を登録しておけば、1本を紛失・破損しても大切なアカウントから締め出されることがありません。同じサービスに2本とも登録しておくのが基本の使い方です。

YubiKeyは、手元にキーがあることを確認してログインする仕組みです。たとえパスワードを知られても、YubiKeyがなければログインできないため、大切なアカウントをしっかり守れます。詳しくは、YubiKeyとはのページでご確認いただけます。

ログインに2種類の証明を求める仕組みです。一般的には「知っているもの（パスワード）」と「持っているもの（YubiKey）」を組み合わせます。パスワードだけが盗まれても、鍵がなければログインできません。

パスキーはパスワードに代わる新しいログイン方式で、より速く、簡単で、安全にサインインできます。FIDO2／WebAuthnに対応するYubiKey（5シリーズ・Security Keyシリーズ・Bioシリーズ）は、いずれもパスキーの作成・利用に対応しています。

YubiKeyやパスキーを使って、パスワードに頼らず安全にログインするための認証規格です。ログインに必要な大切な情報をサービス側に渡さない仕組みなので、フィッシングなどの不正アクセス対策にも役立ちます。Yubicoは、この規格の策定に携わっています。

1回のログインにだけ使える使い捨てのコードです。YubiKey 5シリーズはOTPを生成できるため、万一コードを盗み見られても、それを再利用されることはありません。

いいえ。YubiKeyにパスワードが保存されることはありません。
YubiKeyに保存されるのは、ログイン時に本人であることを確認するための情報のみで、FIDO2／パスキーでは、パスワードのような秘密情報をサービス側と共有しない仕組みになっています。

キー本体を使うときに、その場で本人確認をするための暗証番号です。YubiKeyは用途ごとに最大3つのPIN（FIDO2／パスキー用、PIV スマートカード用、OpenPGP用）を持てます。PINは端末の中だけで照合され、サービス側に送られることはありません。

北海道・沖縄・離島を除き、通常ご注文確定後、注文日および土日祝を除いた2〜3営業日後に到着いたします。

＜配送業者＞ヤマト運輸※配送業者はお選びいただけません。

＜送料＞全国送料無料

＜日時指定について＞承ることができません。

＜ご注意＞※空港での商品受け渡し、および空港カウンターを受取場所として指定することはできません。

クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express）に対応しています。ご利用可能な決済手段は、フッターおよびご購入手続きの画面でご確認いただけます。

商品到着後45日以内にサポート窓口までご連絡いただくことで、返品が可能です。 返品方法については、サポート窓口よりご案内いたします。

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。メーカー保証の対象となる商品に不具合が確認された場合、または商品が破損した状態で到着した場合、もしくは誤配送があった場合は、当社負担にて交換または返金の対応を行います。

返品・交換をご希望の場合には、返品・交換のお問い合わせからご連絡ください。詳しい条件は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

はい、発行可能です。ご注文後に届く「ご注文内容の確認」メール内の「注文内容を確認する」ボタンから注文状況ページを開き、「PDF領収書をダウンロード」より領収書をダウンロードいただけます。